문제를 해결하는 기본 요령

1. 문제를 정의한다

예) 성적이 나빠서 속상하다

2. 문제를 푼다는 것은 무엇인가?

문제를 해결한다는 것은 현재의 상태와 원하는 상태를 일치시키는 것입니다. 그러므로 현재의 상태와 원하는 상태를 정의합니다.

  • 현재의 상태: 속상하다 (성적이 나빠서는 원인일 뿐 문제 그 자체는 아님에 유의할 것)
  • 원하는 상태: 기분이 좋다

3. 해결책을 접근하는 두 방향

두 상태의 차이를 해소하는데는 근본적으로 두 방향이 있습니다. 주의: 흔히 개선 전략이 유일한 전략이라거나 바람직한 전략이라고 생각하는데 전혀 아닙니다. 많은 경우 무마 전략이 훨씬 더 바람직하고 유효합니다.

  • 현재의 상태를 원하는 상태로 바꾸는 것 (개선 전략) ===> 성적을 올린다
  • 원하는 상태를 현재의 상태로 바꾸는 것 (무마 전략) ===> 행복은 성적 순이 아니다 라고 설득한다

4. 전략의 기본 평가

두 접근 방법에 대하여 다음과 같은 기본 평가를 한다.

  • 해결책은 얼마나 쉬울 것인가? ===> 성적을 올리기가 쉬운가 기대 수준을 낮추기가 쉬운가
  • 해결책을 실현하는데 시간은 얼마나 걸릴 것인가? ===> 성적을 올리는 데 걸리는 시간과 마음을 다스리는데 걸리는 시간 비교
  • 해결책을 실현하는데 돈은 얼마나 들 것인가?

5. 전략의 선택

위의 기본 평가와 아래의 장단점을 고려하여 전략을 선택한다.

5-1. 개선 전략

장점

  • 해결하고나면 그 문제에 관한 한 이전 상태보다 더 좋은 상태가 된다. (더 큰 관점에서도 더 좋다는 보장은 없다. 예를 들어, 간단한 문제를 해결하기 위하여 큰 돈을 쓰는 경우)
  • 개선 방법을 도출하는 과정에서 관련 지식과 능력이 향상되는 기회가 있다.

단점

  • 개선 방법을 알기가 어렵다면 해결에 시간이 많이 걸린다. 심지어는 해결되는 시점에는 요구 사항이 이미 사라져 버린 경우도 있다.
  • 대개는 돈이 많이 든다.

5-2. 무마 전략

장점

  • 바로 해결이 된다. 따라서, 책임성/반응성이 좋다는 평가를 받을 수 있다.
  • 많은 경우에 말 몇 마디로 메일 한 통으로 해결되어 돈과 시간을 절약할 수 있다.

단점

  • 머지 않아 같은 문제가 다른 사람에 의하여 (심지어는 같은 사람에 의하여도) 제기 될 수 있다.
  • 본인이 맡은 업무에 직접 필요한 스킬은 점점 멀어진다.

문제 해결 결과 보고 요령

문제를 해결하고 난 뒤 보고에는 다음의 내용을 반드시 포함하여야 한다.

  • 왜 문제가 발생하였는가? (원인 분석)
  • 어떻게 해결하였는가? (해결책 설명)
  • 해결되었다는 것을 확인하였는가? (유효성 검증)
  • 여러 해결책 중 왜 이 방법을 선택했는가? (해결책 분석 결과)

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posted by 신묘군

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